Suncor ISO 14001

Étude de cas : Suncor ISO 14001

La raffinerie Suncor de Montréal a été désignée pour présenter une nouvelle initiative en vue d’obtenir la certification ISO 14001. Ils ont voulu concevoir une façon efficace de toucher tous les employés des usines. Les critères de réussite s’appuyaient sur la capacité des employés à accepter et adhérer aux nouvelles normes. Initialement, ils ont choisi une présentation PowerPoint qui, après investigation plus approfondie, s’est avérée complètement dépourvue d’interaction et d’attrait.

Complexité

Malgré un budget limité et le fait que nous devions livrer le contenu en anglais et en français dans divers lieux, nous devions égayer le tout et faire en sorte que les employés puissent montrer qu’ils connaissent bien leur rôle dans cette entreprise. On a demandé à Artifact de quelle façon nous comptions nous y prendre pour faire comprendre les points critiques tout en recueillant l’opinion des employés par le biais de tests et de questions. Nous avions besoin d’un design pédagogiquement valable qui offrirait une formation uniformisée en plus d’un accès sur CD-ROM et sur leur intranet.

Solution

Artifact a créé un cours, visuellement très intéressant bien que simple, comportant des tests de révision et des documents imprimables, offrant ainsi des notes de cours aux utilisateurs. Nous avons conçu la présentation pour qu’elle s’adresse personnellement à chaque individu; pour qu’elle montre comment chaque individu a un rôle à jouer dans ce nouveau défi. Nous avons personnalisé le cours pour chaque site de client, en employant des images locales qui aident à accentuer les responsabilités individuelles de cette initiative. Le cours était disponible sur CD-ROM ou sur l’intranet dans les deux langues officielles. Attrayant, divertissant et efficace, le cours a été l’une des clés qui a permis de respecter leurs délais ISO 14001.